Условия обмена и возврата товара
Настоящие Условия определяют порядок обмена, возврата и гарантийного обслуживания товаров, приобретённых в интернет-магазине UDARNO на сайте https://udarno-store.ru/.
Условия применяются совместно с Публичной офертой и не ограничивают права Покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.
К отношениям сторон применяются Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
1. Продавец и контакты
Продавец: Индивидуальный предприниматель Демчев Александр Анатольевич.
ИНН: 780245426117.
ОГРНИП: 321784700323375.
Адрес для корреспонденции: 194156, г. Санкт-Петербург, проспект Пархоменко, д. 26, кв. 130.
Телефон: +7 (800) 302-55-28.
Электронная почта: udarno-store@yandex.ru.
MAX / WhatsApp / Telegram: +7 993 072-54-28.
Адрес склада для отправки возвращаемого товара указан в разделе 7 настоящих Условий.
2. Основные условия
Товар исправен, но не подошёл. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи в любое время, а после получения: в течение трёх месяцев. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Обратную доставку оплачивает Покупатель.
В товаре обнаружен недостаток. Гарантийный срок составляет пять лет с даты передачи товара Покупателю. Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, включая замену, ремонт, уменьшение цены или возврат денег. Доставку товара с недостатками организует и оплачивает Продавец.
Получен другой товар или неполный комплект. Покупатель может обратиться к Продавцу для устранения несоответствия и предъявить предусмотренные законом требования. Расходы на устранение ошибки при комплектации или отправке несёт Продавец.
3. Возврат товара надлежащего качества
3.1. Срок отказа от товара
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
После получения товара надлежащего качества Покупатель вправе отказаться от него в течение трёх месяцев с даты передачи.
Объяснять причину отказа от исправного товара не требуется.
3.2. Условия возврата
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
При возврате рекомендуется передать товар вместе с принадлежностями и документацией, входившими в приобретённый комплект.
Покупку можно подтвердить кассовым чеком, номером заказа, сведениями об оплате или другими доказательствами. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа.
Рекомендуется сохранить упаковку и использовать её для безопасной обратной перевозки. Возможность возврата исправного товара оценивается по фактическому состоянию товара и соблюдению установленных законом условий.
3.3. Ограничение возврата
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Обычные серийные товары из каталога UDARNO не приобретают индивидуально-определённых свойств только потому, что были заказаны конкретным Покупателем.
3.4. Срок возврата денег
При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Срок исчисляется в календарных днях по правилам законодательства Российской Федерации. Получение товара складом или проведение проверки не устанавливают новый десятидневный срок.
3.5. Расходы на доставку
Первоначальная доставка заказа до выбранного ПВЗ СДЭК бесплатна для Покупателя. При возврате товара надлежащего качества её стоимость с Покупателя не взимается.
Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает Покупатель.
Если обратную пересылку оплатил Продавец, из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактически понесённые и подтверждённые расходы на доставку возвращённого товара от Покупателя.
Если Покупатель самостоятельно оплатил обратную перевозку, её стоимость повторно из возвращаемой суммы не удерживается.
4. Товар ненадлежащего качества и гарантия
4.1. Гарантийный срок
Продавец устанавливает на товары, приобретённые в интернет-магазине UDARNO, включая видеорегистраторы и сопутствующие аксессуары, гарантийный срок пять лет с даты передачи товара Покупателю.
Гарантия распространяется на недостатки, за которые Продавец отвечает в соответствии с законодательством Российской Федерации. Права Покупателя при обнаружении недостатков определяются Законом РФ «О защите прав потребителей».
4.2. Требования при обнаружении недостатков
При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в установленном законом порядке:
Отсутствие оригинальной упаковки, защитных плёнок, кассового чека, фотографий или видеозаписи само по себе не лишает Покупателя права предъявить требования по недостаткам товара.
4.3. Сроки исполнения требований
Возврат денег, уменьшение цены и возмещение расходов на исправление недостатков: в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Замена товара: в течение семи дней со дня предъявления требования. При необходимости дополнительной проверки качества: в течение двадцати дней. Если необходимый для замены товар отсутствует: в течение месяца со дня предъявления требования.
Устранение недостатков: в срок, согласованный сторонами в письменной форме, не превышающий сорока пяти дней. При отсутствии такого соглашения недостатки устраняются незамедлительно, в минимальный срок, объективно необходимый для ремонта.
Сроки исчисляются по правилам законодательства Российской Федерации. Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах срока исполнения выбранного Покупателем требования.
4.4. Проверка качества и экспертиза
Продавец принимает товар с недостатками и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке качества.
Если возникает спор о причинах недостатка, Продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в судебном порядке.
Если экспертиза установит, что недостатки возникли по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку в случаях и порядке, предусмотренных законом.
4.5. Недостатки, возникшие после передачи товара
В течение гарантийного срока Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи Покупателю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
Механические повреждения, следы вскрытия или самостоятельного ремонта, воздействие жидкости, использование другой карты памяти, кабеля или адаптера сами по себе не являются основанием для отказа в удовлетворении требования.
Для отказа Продавец должен установить и доказать связь соответствующего обстоятельства с заявленным недостатком в предусмотренном законом порядке.
4.6. Доставка при недостатках товара
Продавец организует и оплачивает доставку товара ненадлежащего качества до Продавца, а также доставку отремонтированного или заменённого товара Покупателю.
Для организации отправки за счёт Продавца рекомендуется предварительно обратиться в поддержку. Поддержка сообщит способ перевозки и данные для оформления отправления.
Отсутствие предварительного обращения само по себе не лишает Покупателя предусмотренных законом прав.
5. Другой товар, неполный комплект или повреждение при доставке
Если получен товар, не соответствующий заказу, либо отсутствует часть приобретённого комплекта, Покупатель может сообщить об этом Продавцу по контактам, указанным в разделе 1.
Продавец рассматривает обращение и устраняет подтверждённое несоответствие, в том числе путём передачи недостающих принадлежностей или замены ошибочно отправленного товара, с учётом выбранного Покупателем законного требования.
Расходы на доставку, необходимые для устранения ошибки Продавца при комплектации или отправке заказа, оплачивает Продавец.
При получении рекомендуется проверить целостность упаковки, количество, комплектность и внешний вид товара. Обнаруженные повреждения рекомендуется зафиксировать на фотографиях и обратиться к сотруднику ПВЗ для составления акта или другой предусмотренной перевозчиком фиксации.
Подписание документов о получении и отсутствие акта, фотографий или видеозаписи не лишают Покупателя прав, установленных законодательством.
6. Как оформить возврат, обмен или гарантийное обращение
Шаг 1. Обратитесь к Продавцу
Позвоните по номеру +7 (800) 302-55-28, напишите на udarno-store@yandex.ru или в MAX, WhatsApp либо Telegram по номеру +7 993 072-54-28.
Рекомендуется указать имя, контакт для ответа, номер заказа, наименование товара и выбранное требование. При обращении по недостаткам опишите обнаруженную проблему.
Фотографии или видео могут помочь при рассмотрении обращения, но их отсутствие не является основанием для отказа в принятии обращения.
Шаг 2. Получите сведения для отправки
Поддержка сообщит способ перевозки и данные для оформления возврата. При недостатках товара Продавец организует отправку за свой счёт.
Для возврата исправного товара Покупатель может организовать обратную доставку самостоятельно или согласовать способ отправки с поддержкой.
Предварительное согласование помогает организовать перевозку и не изменяет установленные законом сроки исполнения требований.
Шаг 3. Передайте товар
Упакуйте товар так, чтобы обеспечить его сохранность при перевозке. По возможности передайте принадлежности и документацию, относящиеся к возвращаемому товару.
Требование или заявление можно составить в свободной форме. Использование специального бланка Продавца не является обязательным.
Рекомендуется сохранить документ об отправке и номер для отслеживания.
Шаг 4. Получите результат рассмотрения
Продавец проверяет полученный товар в объёме, необходимом для рассмотрения заявленного требования, сообщает Покупателю результат и исполняет обоснованное требование в установленный законом срок.
Получение товара или завершение проверки не начинают срок исполнения требования заново.
7. Адрес склада для возврата
Адрес: г. Подольск, ул. Шамотная, д. 3, дверь 2, UPMARKET.
Получатель: Демчев Александр Анатольевич.
Телефон Получателя для оформления отправления: +7 968 454-12-61.
Перед отправкой рекомендуется уточнить у поддержки способ перевозки и сведения, необходимые для оформления отправления.
По вопросам возврата, обмена и гарантии обращайтесь в поддержку:
Телефон: +7 (800) 302-55-28.
Электронная почта: udarno-store@yandex.ru.
MAX / WhatsApp / Telegram: +7 993 072-54-28.
8. Возврат оплаты, обращения и разрешение споров
Оплата заказов принимается банковской картой через Ozon Pay. Возврат оплаты производится через платёжный сервис на банковскую карту, которой был оплачен заказ.
Если возврат тем же способом технически невозможен, стороны согласовывают другой предусмотренный законодательством способ.
При возврате денежных средств Продавец формирует и направляет электронный кассовый чек возврата в предусмотренных законом случаях и порядке.
Обращения и претензии направляются по контактам Продавца, указанным в разделе 1. Они рассматриваются, а соответствующие требования исполняются в сроки, установленные законодательством для выбранного требования.
Покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Обращение к Продавцу не является обязательным условием судебной защиты, если иное не установлено законом.
Покупатель вправе предъявить иск по своему выбору, в том числе по месту своего жительства или пребывания, месту нахождения Продавца либо месту заключения или исполнения договора.
Настоящие Условия не ограничивают права Покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.
Публичная оферта: https://udarno-store.ru/offer.
Политика конфиденциальности: https://udarno-store.ru/politica.
Условия применяются совместно с Публичной офертой и не ограничивают права Покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.
К отношениям сторон применяются Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
1. Продавец и контакты
Продавец: Индивидуальный предприниматель Демчев Александр Анатольевич.
ИНН: 780245426117.
ОГРНИП: 321784700323375.
Адрес для корреспонденции: 194156, г. Санкт-Петербург, проспект Пархоменко, д. 26, кв. 130.
Телефон: +7 (800) 302-55-28.
Электронная почта: udarno-store@yandex.ru.
MAX / WhatsApp / Telegram: +7 993 072-54-28.
Адрес склада для отправки возвращаемого товара указан в разделе 7 настоящих Условий.
2. Основные условия
Товар исправен, но не подошёл. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи в любое время, а после получения: в течение трёх месяцев. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Обратную доставку оплачивает Покупатель.
В товаре обнаружен недостаток. Гарантийный срок составляет пять лет с даты передачи товара Покупателю. Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, включая замену, ремонт, уменьшение цены или возврат денег. Доставку товара с недостатками организует и оплачивает Продавец.
Получен другой товар или неполный комплект. Покупатель может обратиться к Продавцу для устранения несоответствия и предъявить предусмотренные законом требования. Расходы на устранение ошибки при комплектации или отправке несёт Продавец.
3. Возврат товара надлежащего качества
3.1. Срок отказа от товара
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
После получения товара надлежащего качества Покупатель вправе отказаться от него в течение трёх месяцев с даты передачи.
Объяснять причину отказа от исправного товара не требуется.
3.2. Условия возврата
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
При возврате рекомендуется передать товар вместе с принадлежностями и документацией, входившими в приобретённый комплект.
Покупку можно подтвердить кассовым чеком, номером заказа, сведениями об оплате или другими доказательствами. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа.
Рекомендуется сохранить упаковку и использовать её для безопасной обратной перевозки. Возможность возврата исправного товара оценивается по фактическому состоянию товара и соблюдению установленных законом условий.
3.3. Ограничение возврата
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Обычные серийные товары из каталога UDARNO не приобретают индивидуально-определённых свойств только потому, что были заказаны конкретным Покупателем.
3.4. Срок возврата денег
При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Срок исчисляется в календарных днях по правилам законодательства Российской Федерации. Получение товара складом или проведение проверки не устанавливают новый десятидневный срок.
3.5. Расходы на доставку
Первоначальная доставка заказа до выбранного ПВЗ СДЭК бесплатна для Покупателя. При возврате товара надлежащего качества её стоимость с Покупателя не взимается.
Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает Покупатель.
Если обратную пересылку оплатил Продавец, из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактически понесённые и подтверждённые расходы на доставку возвращённого товара от Покупателя.
Если Покупатель самостоятельно оплатил обратную перевозку, её стоимость повторно из возвращаемой суммы не удерживается.
4. Товар ненадлежащего качества и гарантия
4.1. Гарантийный срок
Продавец устанавливает на товары, приобретённые в интернет-магазине UDARNO, включая видеорегистраторы и сопутствующие аксессуары, гарантийный срок пять лет с даты передачи товара Покупателю.
Гарантия распространяется на недостатки, за которые Продавец отвечает в соответствии с законодательством Российской Федерации. Права Покупателя при обнаружении недостатков определяются Законом РФ «О защите прав потребителей».
4.2. Требования при обнаружении недостатков
При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в установленном законом порядке:
- заменить товар на товар той же марки и модели;
- заменить товар на товар другой марки или модели с соответствующим перерасчётом цены;
- соразмерно уменьшить покупную цену;
- безвозмездно устранить недостатки либо возместить расходы на их исправление Покупателем или третьим лицом;
- отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Отсутствие оригинальной упаковки, защитных плёнок, кассового чека, фотографий или видеозаписи само по себе не лишает Покупателя права предъявить требования по недостаткам товара.
4.3. Сроки исполнения требований
Возврат денег, уменьшение цены и возмещение расходов на исправление недостатков: в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Замена товара: в течение семи дней со дня предъявления требования. При необходимости дополнительной проверки качества: в течение двадцати дней. Если необходимый для замены товар отсутствует: в течение месяца со дня предъявления требования.
Устранение недостатков: в срок, согласованный сторонами в письменной форме, не превышающий сорока пяти дней. При отсутствии такого соглашения недостатки устраняются незамедлительно, в минимальный срок, объективно необходимый для ремонта.
Сроки исчисляются по правилам законодательства Российской Федерации. Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах срока исполнения выбранного Покупателем требования.
4.4. Проверка качества и экспертиза
Продавец принимает товар с недостатками и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке качества.
Если возникает спор о причинах недостатка, Продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в судебном порядке.
Если экспертиза установит, что недостатки возникли по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку в случаях и порядке, предусмотренных законом.
4.5. Недостатки, возникшие после передачи товара
В течение гарантийного срока Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи Покупателю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
Механические повреждения, следы вскрытия или самостоятельного ремонта, воздействие жидкости, использование другой карты памяти, кабеля или адаптера сами по себе не являются основанием для отказа в удовлетворении требования.
Для отказа Продавец должен установить и доказать связь соответствующего обстоятельства с заявленным недостатком в предусмотренном законом порядке.
4.6. Доставка при недостатках товара
Продавец организует и оплачивает доставку товара ненадлежащего качества до Продавца, а также доставку отремонтированного или заменённого товара Покупателю.
Для организации отправки за счёт Продавца рекомендуется предварительно обратиться в поддержку. Поддержка сообщит способ перевозки и данные для оформления отправления.
Отсутствие предварительного обращения само по себе не лишает Покупателя предусмотренных законом прав.
5. Другой товар, неполный комплект или повреждение при доставке
Если получен товар, не соответствующий заказу, либо отсутствует часть приобретённого комплекта, Покупатель может сообщить об этом Продавцу по контактам, указанным в разделе 1.
Продавец рассматривает обращение и устраняет подтверждённое несоответствие, в том числе путём передачи недостающих принадлежностей или замены ошибочно отправленного товара, с учётом выбранного Покупателем законного требования.
Расходы на доставку, необходимые для устранения ошибки Продавца при комплектации или отправке заказа, оплачивает Продавец.
При получении рекомендуется проверить целостность упаковки, количество, комплектность и внешний вид товара. Обнаруженные повреждения рекомендуется зафиксировать на фотографиях и обратиться к сотруднику ПВЗ для составления акта или другой предусмотренной перевозчиком фиксации.
Подписание документов о получении и отсутствие акта, фотографий или видеозаписи не лишают Покупателя прав, установленных законодательством.
6. Как оформить возврат, обмен или гарантийное обращение
Шаг 1. Обратитесь к Продавцу
Позвоните по номеру +7 (800) 302-55-28, напишите на udarno-store@yandex.ru или в MAX, WhatsApp либо Telegram по номеру +7 993 072-54-28.
Рекомендуется указать имя, контакт для ответа, номер заказа, наименование товара и выбранное требование. При обращении по недостаткам опишите обнаруженную проблему.
Фотографии или видео могут помочь при рассмотрении обращения, но их отсутствие не является основанием для отказа в принятии обращения.
Шаг 2. Получите сведения для отправки
Поддержка сообщит способ перевозки и данные для оформления возврата. При недостатках товара Продавец организует отправку за свой счёт.
Для возврата исправного товара Покупатель может организовать обратную доставку самостоятельно или согласовать способ отправки с поддержкой.
Предварительное согласование помогает организовать перевозку и не изменяет установленные законом сроки исполнения требований.
Шаг 3. Передайте товар
Упакуйте товар так, чтобы обеспечить его сохранность при перевозке. По возможности передайте принадлежности и документацию, относящиеся к возвращаемому товару.
Требование или заявление можно составить в свободной форме. Использование специального бланка Продавца не является обязательным.
Рекомендуется сохранить документ об отправке и номер для отслеживания.
Шаг 4. Получите результат рассмотрения
Продавец проверяет полученный товар в объёме, необходимом для рассмотрения заявленного требования, сообщает Покупателю результат и исполняет обоснованное требование в установленный законом срок.
Получение товара или завершение проверки не начинают срок исполнения требования заново.
7. Адрес склада для возврата
Адрес: г. Подольск, ул. Шамотная, д. 3, дверь 2, UPMARKET.
Получатель: Демчев Александр Анатольевич.
Телефон Получателя для оформления отправления: +7 968 454-12-61.
Перед отправкой рекомендуется уточнить у поддержки способ перевозки и сведения, необходимые для оформления отправления.
По вопросам возврата, обмена и гарантии обращайтесь в поддержку:
Телефон: +7 (800) 302-55-28.
Электронная почта: udarno-store@yandex.ru.
MAX / WhatsApp / Telegram: +7 993 072-54-28.
8. Возврат оплаты, обращения и разрешение споров
Оплата заказов принимается банковской картой через Ozon Pay. Возврат оплаты производится через платёжный сервис на банковскую карту, которой был оплачен заказ.
Если возврат тем же способом технически невозможен, стороны согласовывают другой предусмотренный законодательством способ.
При возврате денежных средств Продавец формирует и направляет электронный кассовый чек возврата в предусмотренных законом случаях и порядке.
Обращения и претензии направляются по контактам Продавца, указанным в разделе 1. Они рассматриваются, а соответствующие требования исполняются в сроки, установленные законодательством для выбранного требования.
Покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Обращение к Продавцу не является обязательным условием судебной защиты, если иное не установлено законом.
Покупатель вправе предъявить иск по своему выбору, в том числе по месту своего жительства или пребывания, месту нахождения Продавца либо месту заключения или исполнения договора.
Настоящие Условия не ограничивают права Покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.
Публичная оферта: https://udarno-store.ru/offer.
Политика конфиденциальности: https://udarno-store.ru/politica.
Есть вопрос?
Заполните форму, и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Заполняя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных согласно политике кофиденциальности
Есть вопрос?
Заполните форму, и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Заполняя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных согласно политике кофиденциальности
