Условия обмена и возврата товара

Настоящие Условия определяют порядок обмена и возврата товара, приобретённого на сайте udarno-store.ru, и являются неотъемлемой частью Публичной оферты. Условия составлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1. Продавец

Индивидуальный предприниматель Демчев Александр Анатольевич. ИНН 780245426117, ОГРНИП 321784700323375. Адрес: 194156, г. Санкт-Петербург, проспект Пархоменко, д. 26, кв. 130. Телефон: +7 (800) 302-55-28. Адрес электронной почты для обращений: udarno-store@yandex.ru. Мессенджеры MAX, WhatsApp и Telegram: +7 993 072-54-28. Сайт: udarno-store.ru.

2. Коротко: три ситуации

 
3. Товар надлежащего качества

3.1. Сроки
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение трёх месяцев с момента передачи товара (пункт 4 статьи 26.1 Закона). Причину отказа сообщать не требуется.

 
3.2. Условия
Возврат товара надлежащего качества возможен, если:
·        сохранены его товарный вид и потребительские свойства — товар не был в употреблении, нет следов установки в автомобиле, царапин, потёртостей, следов клея от держателя и снятых защитных плёнок;
·        сохранена комплектность: сам регистратор, крепление, кабель питания, документация;
·        сохранена фирменная упаковка, пломбы и ярлыки производителя не повреждены;
·        имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки — например, на номер заказа или выписку по карте.

3.3. Что вернуть нельзя
При дистанционной продаже перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, не применяется. Не подлежит возврату только товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (пункт 4 статьи 26.1 Закона) — например, изделие с нанесённой по вашему заказу персональной гравировкой.

 
3.4. Деньги и доставка
Стоимость возвращённого товара перечисляется не позднее десяти дней с момента получения товара нами после вашей отправки. Из суммы удерживаются расходы Продавца на доставку возвращённого товара от вас (пункт 4 статьи 26.1 Закона). Стоимость доставки товара вам, если она оплачивалась отдельно, при отказе от товара надлежащего качества не возвращается.

Обратную пересылку товара надлежащего качества организует и оплачивает Покупатель.

4. Товар ненадлежащего качества

4.1. Гарантия 5 лет
На все видеорегистраторы UDARNO мы устанавливаем гарантийный срок 5 (пять) лет с даты передачи товара Покупателю — это добровольное обязательство Продавца, превышающее требования закона. Гарантия покрывает производственный брак: дефекты изготовления, сборки, комплектующих и программного обеспечения, проявившиеся при обычной эксплуатации.

4.2. Ваши права при обнаружении недостатка
Обнаружив недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать (статья 18 Закона):
·        замены на товар этой же марки либо на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
·        соразмерного уменьшения покупной цены;
·        безвозмездного устранения недостатков;
·        отказа от договора и возврата уплаченной суммы.

4.3. Сроки исполнения требований

 
4.4. Проверка качества и экспертиза
Продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах недостатков — экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при проверке качества и при экспертизе, а также оспорить заключение эксперта в судебном порядке. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, вы обязаны возместить Продавцу расходы на её проведение, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

4.5. Что гарантией не покрывается
Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи товара вследствие:
·        механических повреждений: падений, ударов, деформации корпуса и креплений;
·        попадания влаги, песка, посторонних предметов внутрь корпуса;
·        нарушения правил эксплуатации и установки, изложенных в руководстве, в том числе подключения к бортовой сети с напряжением, выходящим за допустимый диапазон, и использования неоригинальных зарядных устройств и адаптеров;
·        самостоятельного вскрытия, ремонта или модификации товара, а также установки неофициального программного обеспечения;
·        воздействия высоких или низких температур за пределами рабочего диапазона, указанного в характеристиках;
·        естественного износа расходных элементов: креплений на присоске и клейкой основе, кабелей, а также постепенного снижения ёмкости встроенного аккумулятора, которое является нормальным для этого типа элементов питания.

 
4.6. Доставка при браке
Доставка товара ненадлежащего качества до Продавца и обратно к вам, включая доставку отремонтированного либо заменённого товара, осуществляется силами и за счёт Продавца (пункт 7 статьи 18 Закона). Не отправляйте бракованный товар самостоятельно без согласования — сначала свяжитесь с нами, и мы оформим отправку за свой счёт.

5. Как оформить возврат или обмен
1.      Свяжитесь с нами по телефону +7 (800) 302-55-28, напишите на udarno-store@yandex.ru либо в мессенджеры MAX, WhatsApp или Telegram на номер +7 993 072-54-28. Укажите номер заказа, наименование товара и причину обращения; при браке приложите фотографии или короткое видео, на которых виден дефект.
2.      Получите инструкцию. В течение 2 (двух) рабочих дней мы подтвердим обращение, сообщим адрес и способ отправки, а при браке — оформим отправку за свой счёт.
3.      Отправьте товар в комплектации, указанной в пункте 3.2. Заявление о возврате можно составить в свободной форме либо по образцу, который мы вышлем; в нём указываются ФИО, номер заказа, наименование товара, причина возврата и банковские реквизиты для перечисления денег.
4.      Дождитесь проверки. После получения товара мы проверяем комплектность и состояние, после чего перечисляем деньги в сроки, указанные в пунктах 3.4 и 4.3.

 
6. Приёмка товара
При получении заказа проверьте целостность упаковки, комплектность и внешний вид товара до подписания документов о получении. Если упаковка повреждена, потребуйте от представителя службы доставки составления акта о повреждении либо вскрытия отправления в его присутствии. Отсутствие такого акта не лишает вас права заявить требования по качеству, но существенно осложняет доказывание того, что повреждение возникло при перевозке.

7. Досудебный порядок и разрешение споров
Претензии направляются по адресу электронной почты udarno-store@yandex.ru либо по почтовому адресу, указанному в пункте 1, и рассматриваются в течение 30 дней с даты получения. Мы заинтересованы решить вопрос без суда: если требование обоснованно, оно исполняется без формальностей.

Не урегулированные в претензионном порядке споры разрешаются в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. Иск может быть предъявлен по вашему выбору — по месту вашего жительства или пребывания, по месту нахождения Продавца либо по месту заключения или исполнения договора (пункт 2 статьи 17 Закона).